做為一家
防火門的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和售后服務是企業(yè)得以長期發(fā)展的二條命脈，北京長城防火門一直堅持產(chǎn)品質(zhì)量就是生命，完善的售后服務就是生命的靈魂的優(yōu)良作風。一定是二手都要抓，而且二手都要硬。
“客戶服務”體系在任何行業(yè)都有著舉足輕重的地位，是造成市場競爭差異結(jié)果的重要因素，套裝行業(yè)也同樣如此，只是很多門企重視程度不夠，在行業(yè)盤整期，有必要重新認識。由于不同企業(yè)客戶服務體系的重心、方法、流程、效率、能動性等著眼點的不同，會造成企業(yè)對外形象、品牌傳播效果、市場穩(wěn)定性、市場份額擴張效果的巨大差異。門企運營的一個很重要的方面，是追求市場的穩(wěn)定和份額的不斷快速擴大，在套裝門行業(yè)的這一特殊時期，客服體系的建立、完善、實效就顯得尤為重要。很多門企都知道“客服”的必要性，但對重要性及如何做得更有效則理解各不相同。服務是穩(wěn)固、擴大市場份額的法寶。
客戶服務是一個體系，涉及到售前、售中、售后和公司的各個管理環(huán)節(jié)。
一、售前服務：
新經(jīng)銷商加盟時要詳細介紹公司產(chǎn)品價格組成、工藝細節(jié)、特殊工藝產(chǎn)品定貨注意事項、產(chǎn)品安裝方法、產(chǎn)品售后問題常規(guī)處理方法、公司售后服務流程、各類售后問題解決時間段、服務人員聯(lián)系方式等，做好合作運營前基礎工作，并確認客戶已真正理解企業(yè)所要表達的內(nèi)容，這樣在接下來的具體操作中會避免很多誤解和售后問題的產(chǎn)生。
二、售中服務：
經(jīng)銷商日常操作中，企相關部門的人員要定期或不定期保持聯(lián)系(電話、傳真、網(wǎng)絡)，及時給予具體操作指導、避免問題的發(fā)生、強化情感交流、穩(wěn)定經(jīng)銷商群體。有的企業(yè)售中也在做，但隨意性很大或未根據(jù)業(yè)務需要而是根據(jù)個人的喜好對個別經(jīng)銷商在做，如此是沒有效果的，這樣的門企比較多。售中服務很關鍵，它影響到經(jīng)銷商群體的穩(wěn)定、經(jīng)銷商的信心、新經(jīng)銷商迅速進入狀態(tài)、品牌在地方的傳播、避免售后產(chǎn)生等。售中的重點是將定期服務和隨機服務相結(jié)合，以業(yè)務指導為重心兼顧市場策劃支持。只有售中做好了，才能更好的穩(wěn)定市場份額并在穩(wěn)定的基礎上擴大份額和提高品牌美譽度，實現(xiàn)公司的可持續(xù)性發(fā)展。否則，“生的孩子不養(yǎng)”，結(jié)果就可想而知了。
三、售后服務：
售后環(huán)節(jié)的重點不單是解決問題，而是要及時徹底解決經(jīng)銷商的業(yè)務問題和心理問題。當問題來臨時推拖或遺忘都會增加解決問題的難度，影響經(jīng)銷商的心態(tài)和穩(wěn)定性、影響終端客戶對品牌的認可度，進而影響企業(yè)定單和未來的發(fā)展。要及時徹底做好售后服務，需要公司相關各環(huán)節(jié)的通力配合，對公司的整體管理和反應速度是一個考驗。
北京長城防火門廠相信只要是我們牢牢的抓住這二點，我們腳步一定走的更穩(wěn)，更快，也將會走的更遠。
北京長城防火門廠宣傳部
2012年3月25日
