售后服務承諾書
u 服務宗旨
1. 本公司服務宗旨是“客戶第一、服務至上”，每位工程服務人員在執行售后服務任務時必須堅持此原則,并竭誠接受客戶的檢查和監督。
2. 本公司工程人員均經過公司的專業人員培訓，有豐富的專業知識及操作技術，具備上崗資格。
3. 工程服務人員嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真詳細解答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以備客戶選擇,直至客戶滿意。
4. 工程人員力求在最短的時間內完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
5. 嚴格遵守客戶的各項規章制度，工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便，以維護本公司及客戶的形象。
6. 對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理，在最短的時間內給客戶最滿意的答復。
7. 不定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，不斷提高服務質量。
u 服務內容
1、 從防火門，防火卷簾門等產品安裝驗收合格之日起，我廠提供12個月免費維修保養。保質期滿后可雙方協商簽訂維修合同（只針對防火卷簾門產品），并提供該型號門的零件價目表。
2、 對所有簽訂維保和約的用戶，每3個月進行一次定期檢測保養。包括：對本公司生產的產品進行全部功能進行檢測修正。
3、 收取服務費用時，應出示本公司有關的標準報價，如更換零部件，應出示損壞零部件并說明損壞情況及原因。
4、 建立用戶安裝、維修技術檔案，每次保養后由用戶簽字確認。
5、 保質期后，如未簽訂維保合同，我司仍可為客戶提供有償服務，提供所需的零部件，但須由我司技術人員安裝調試。
6、 所售產品常年備有易損配件。
7、 本公司配備專用維修車輛，提供24小時全天候晝夜維修服務。請求維修的時間至到達時間。本市客戶白天4小時內，夜間6小時內派工程人員到現場排除故障。
此承諾書從2010年12月12起開始生效，望廣大客戶監督實施。
北京長城防火門廠辦公室
2010年12月11日
